Ajuda & FAQ

Toque no botão + e cole ou digite o código de rastreio. O Pallet identifica a transportadora sozinho e começa a acompanhar o envio. Você pode dar um nome à encomenda (tipo "fone novo") para reconhecer de relance — esse nome fica no seu aparelho e nunca é enviado para a gente.

Mais de 3.000 transportadoras no mundo todo — dos Correios a Jadlog, Loggi, J&T Express e Kangu, passando por UPS, FedEx e DHL, até transportadoras regionais menores — tudo em um lugar só. Se um código de rastreio não for reconhecido automaticamente, você mesmo pode escolher a transportadora na hora de adicionar.

Não. Não tem cadastro, senha nem e-mail para usar o Pallet. Suas encomendas sincronizam automaticamente entre seus aparelhos pela sua conta do iCloud, então o que você adiciona no iPhone aparece no iPad também.

Pode. Desde que os aparelhos estejam conectados à mesma conta do iCloud, suas encomendas ficam em sincronia automaticamente. O nome, as anotações e a ordem que você definir ficam no seu aparelho e sincronizam de forma privada pelo iCloud.

Quando a transportadora registra uma movimentação, esse evento viaja dela até nossos parceiros de rastreio e depois passa pelo processamento do Pallet antes de chegar a você. Cada etapa leva um tempinho. Então, de vez em quando, você pode ver um evento no site da transportadora alguns minutos — ocasionalmente até algumas horas — antes de ele aparecer no Pallet.

As transportadoras costumam atualizar o site público antes de mandar a mesma informação pelos canais de dados de que apps como o Pallet dependem. Por isso a página da transportadora pode ficar na frente por um tempinho — é atraso na origem, do lado dela, e não uma travada do Pallet. Normalmente a diferença se resolve em minutos ou em poucas horas.

Se um status parecer travado por mais tempo que isso, mande o código de rastreio por e-mail que a gente dá uma olhada.

O Pallet atualiza suas encomendas sozinho, em segundo plano, e verifica com mais frequência conforme a entrega se aproxima. Você também pode puxar a lista para baixo e atualizar na hora, quando quiser.

O Pallet avisa nas mudanças de status que importam — postado, saiu para entrega, entregue, problemas na entrega e o aviso de assinatura obrigatória — e não a cada pequeno registro no caminho. É assim que as notificações continuam úteis em vez de barulhentas. Se uma encomenda acumular vários registros intermediários sem mudar o status geral, você não recebe um aviso para cada um.

Em vez do "chega em algum momento de terça" que as transportadoras costumam dar, o Pallet traça uma faixa de chegada mais estreita a partir da rota como ela realmente acontece — onde a encomenda está, a que velocidade se move e como envios parecidos se comportaram. É uma previsão, não uma garantia, mas costuma ser mais precisa que a da transportadora.

Muitos envios internacionais começam com uma transportadora e terminam com a local. O Smart Merge reconhece essa passagem e junta os dois trechos em um trajeto único e contínuo — assim, uma encomenda que vem de fora até a sua porta aparece como uma viagem só, e não como dois rastreios separados que contam metade da história cada um.

O Pallet refina a previsão usando a rota ao vivo, o que às vezes cai antes, depois ou em uma faixa mais estreita que a data anunciada pela transportadora. Quando as duas discordam, trate a data oficial da transportadora como o compromisso formal e a janela do Pallet como um palpite mais afiado.

Quando a entrega vai exigir a assinatura de alguém, o Pallet procura avisar você na véspera — e não no momento em que o entregador toca a campainha — para dar tempo de se organizar para estar em casa ou combinar outra solução.

O globo marca os locais de registro que a transportadora informa pelo caminho e desenha a rota entre eles. Entre um registro e outro, a posição exata é uma interpretação desses dados, e não um sinal de GPS ao vivo — então pense no globo como um mapa bonito do trajeto até aqui, e não como um rastreador minuto a minuto. A precisão depende de quanto detalhe de localização a transportadora fornece.

Faça estas verificações rápidas:

• Abra Ajustes do iOS → Notificações → Pallet e confirme que "Permitir Notificações" está ativado.
• Veja se algum modo de Foco ou o "Não Perturbe" não está silenciando os avisos.
• Confirme que a encomenda ainda está ativa — encomendas entregues param de notificar.

Se as notificações estão ativadas e mesmo assim não chegam, escreva pra gente informando seu aparelho e a versão do iOS.

Nas mudanças de status que importam: quando a encomenda é postada, quando sai para entrega, quando é entregue, quando dá algum problema na entrega ou quando vai exigir assinatura. O Pallet fica de propósito em silêncio nos muitos registros pequenos do meio do caminho, para que suas notificações continuem fazendo sentido.

O plano gratuito permite acompanhar um número limitado de encomendas e inclui a experiência principal. O Pallet Pro amplia esse limite e libera todos os recursos extras. Para as condições exatas, veja nossos Termos de Uso.

As assinaturas são administradas pela Apple. No seu aparelho, abra Ajustes → [seu nome] → Assinaturas, toque em Pallet e altere ou cancele o plano por lá. Se você cancelar, o Pro continua ativo até o fim do período já pago.

Entre com o mesmo Apple ID que usou na compra e depois use Restaurar Compras nos ajustes do Pallet. Seu status Pro volta automaticamente.

Não. Toda a cobrança é processada pela Apple, pela App Store. O Pallet nunca recebe nem armazena os dados do seu cartão. Para pedir reembolso, use a página Relatar um Problema da Apple, já que é ela que cuida de todas as compras.

O mínimo possível. Não tem conta, não tem publicidade e não tem rastreadores de terceiros. Nossos servidores guardam só um identificador opaco que a Apple fornece pelo iCloud e os códigos de rastreio que você pede para acompanhar. Nomes de encomendas, anotações e preferências ficam no seu aparelho. Os detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.

Remova qualquer encomenda dentro do app para apagar o vínculo entre você e aquele código de rastreio, ou apague o app para remover todos esses vínculos. Você também pode nos escrever pedindo a exclusão — cite os códigos de rastreio em questão, porque é só isso que guardamos.

Não. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com anunciantes, corretores de dados ou redes de análise.

Tente o seguinte:

• Confira se não há erro de digitação e tire espaços ou traços sobrando.
• Escolha a transportadora manualmente ao adicionar a encomenda, caso a detecção automática tenha errado.
• Confirme primeiro se o código funciona no site da própria transportadora — se ela ainda não encontra, a gente também não.
• Dê um tempo — um código recém-criado costuma só ficar rastreável depois que a transportadora registra a encomenda fisicamente pela primeira vez, o que pode levar de 24 a 48 horas depois da emissão da etiqueta.

Primeiro, algumas explicações comuns: às vezes a transportadora registra a entrega um pouco antes da hora, deixa a encomenda em um lugar menos óbvio ou entrega a um vizinho, à portaria ou a alguém da casa. Procure pela vizinhança e pergunte a quem possa ter recebido, e dê até um dia — encomendas marcadas como entregues de vez em quando aparecem pouco depois.

Se mesmo assim ela não aparecer, o próximo passo é com quem pode localizá-la fisicamente: fale com a transportadora (e, no caso de uma compra, com o vendedor ou a loja) para abrir uma reclamação. Como o Pallet espelha os dados da transportadora, não conseguimos recuperar nem redirecionar uma encomenda — mas ajudamos com prazer a entender o histórico de rastreio.

As transportadoras às vezes ficam em silêncio entre um registro e outro — isso é comum em trechos longos e enquanto a encomenda passa pela alfândega. Puxe para atualizar e dê um tempinho. Se a encomenda parecer realmente travada por um período fora do normal, mande o código de rastreio que a gente investiga.

Remova a encomenda e adicione de novo, escolhendo a transportadora certa desta vez. O Pallet reaponta o registro para a transportadora que você escolher.

Costuma ser passageiro — confirme que você está conectado, depois reabra o app ou puxe para atualizar. Se continuar, reinicie o app. Ainda assim nada? Escreva pra gente informando seu aparelho e a versão do iOS que a gente investiga.