Aide et FAQ

Appuyez sur le bouton +, puis collez ou saisissez un numéro de suivi. Pallet reconnaît le transporteur tout seul et commence à suivre l’envoi. Vous pouvez donner un nom au colis (par exemple « Nouveau casque ») pour le repérer d’un coup d’œil — ce nom reste sur votre appareil et ne nous est jamais transmis.

Plus de 3 000 transporteurs dans le monde — de Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, DPD et Colis Privé aux grands acteurs internationaux comme UPS, FedEx et DHL, jusqu’aux plus petits transporteurs régionaux — le tout au même endroit. Si un numéro de suivi n’est pas reconnu automatiquement, vous pouvez choisir le transporteur vous-même au moment de l’ajouter.

Non. Aucune inscription, aucun mot de passe et aucune adresse e-mail ne sont nécessaires pour utiliser Pallet. Vos colis suivis se synchronisent automatiquement entre vos appareils via votre compte iCloud : ce que vous ajoutez sur votre iPhone apparaît aussi sur votre iPad.

Oui. Tant que vos appareils sont connectés au même compte iCloud, vos colis restent synchronisés automatiquement. Le nom, les notes et l’ordre de tri que vous définissez vivent sur votre appareil et se synchronisent de façon privée via iCloud.

Quand un transporteur enregistre un scan, cet événement passe du transporteur à nos partenaires de suivi, puis par le traitement propre à Pallet avant de vous parvenir. Chaque étape ajoute un peu de temps. Il arrive donc que vous voyiez un événement sur le site du transporteur quelques minutes — parfois une heure ou deux — avant qu’il n’apparaisse dans Pallet.

Les transporteurs mettent souvent à jour leur site public avant de diffuser la même information dans les flux de données sur lesquels s’appuient des apps comme Pallet. La page du transporteur peut donc avoir un peu d’avance pendant un moment : c’est un décalage en amont, du côté du transporteur, et non un blocage dans Pallet. Le rattrapage prend généralement de quelques minutes à une ou deux heures.

Si un statut semble bloqué plus longtemps, envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail et nous y jetterons un œil.

Pallet actualise vos colis automatiquement en arrière-plan, et vérifie plus souvent à mesure qu’un colis approche de la livraison. Vous pouvez aussi tirer votre liste vers le bas pour actualiser à la demande, à tout moment.

Pallet vous prévient lors des changements de statut significatifs — expédié, en cours de livraison, livré, incident de livraison et alerte de signature requise — et non à chaque petit scan intermédiaire. Les notifications restent ainsi utiles plutôt que bavardes. Si un colis accumule beaucoup de scans intermédiaires sans changer de statut global, vous ne serez pas alerté à chaque fois.

Au lieu de l’estimation large du type « arrive quelque part mardi » que donnent souvent les transporteurs, Pallet déduit un créneau d’arrivée plus serré du trajet tel qu’il se déroule réellement : où se trouve le colis, à quelle vitesse il avance et comment se sont comportés des envois similaires. C’est une estimation, pas une garantie, mais elle est en général plus précise que celle du transporteur.

De nombreux envois internationaux commencent avec un transporteur et se terminent avec votre transporteur local. Smart Merge reconnaît ce relais et réunit les deux étapes en un trajet unique et continu — un colis venu de l’étranger jusqu’à votre porte se lit ainsi comme un seul voyage, et non comme deux suivis séparés qui ne racontent chacun que la moitié de l’histoire.

Pallet affine l’estimation à partir du trajet en direct, ce qui aboutit parfois à une date plus tôt, plus tard, ou à un créneau plus étroit que la date annoncée par le transporteur. Quand les deux divergent, considérez la date officielle du transporteur comme l’engagement formel, et le créneau de Pallet comme une estimation plus fine.

Lorsqu’une livraison va nécessiter une signature, Pallet cherche à vous prévenir la veille au soir — et non au moment où le livreur sonne — pour que vous ayez le temps de vous organiser afin d’être chez vous ou de prendre d’autres dispositions.

Le globe place les lieux de scan communiqués par le transporteur tout au long du trajet et trace la route entre eux. Entre deux scans, la position exacte est une interprétation de ces données, pas un flux GPS en direct — voyez donc le globe comme une belle carte du trajet parcouru, et non comme un traceur minute par minute. Sa précision dépend du niveau de détail de localisation fourni par le transporteur.

Passez ces quelques vérifications rapides :

• Ouvrez Réglages iOS → Notifications → Pallet et vérifiez que « Autoriser les notifications » est activé.
• Vérifiez qu’un mode Concentration ou « Ne pas déranger » ne les met pas en sourdine.
• Confirmez que le colis est toujours actif — les colis livrés cessent de notifier.

Si les notifications sont activées et que vous n’en recevez toujours pas, écrivez-nous en précisant votre appareil et votre version d’iOS.

Lors des changements de statut significatifs : quand un colis est expédié, part en livraison, est livré, rencontre un incident de livraison ou nécessite une signature. Pallet reste volontairement silencieux pendant les nombreux petits scans intermédiaires, pour que vos notifications gardent du sens.

L’offre gratuite vous permet de suivre un nombre défini de colis et comprend l’expérience essentielle. Pallet Pro relève cette limite et débloque l’ensemble des fonctionnalités supplémentaires. Pour les conditions exactes, consultez nos Conditions d’utilisation.

Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre appareil, ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements, appuyez sur Pallet : vous pouvez y changer ou résilier votre formule. En cas de résiliation, Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat, puis utilisez Restaurer les achats dans les réglages de Pallet. Votre statut Pro revient automatiquement.

Non. Toute la facturation est traitée par Apple via l’App Store. Pallet ne reçoit ni ne conserve les données de votre carte. Pour un remboursement, utilisez la page Signaler un problème d’Apple, puisque c’est Apple qui gère tous les achats.

Le moins possible. Aucun compte, aucune publicité, aucun traceur tiers. Nos serveurs ne détiennent qu’un identifiant opaque fourni par Apple via iCloud et les numéros de suivi que vous nous demandez de suivre. Les noms de colis, les notes et les préférences restent sur votre appareil. Tous les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Retirez un colis depuis l’app pour supprimer le lien entre vous et ce numéro de suivi, ou supprimez l’app pour retirer tous ces liens. Vous pouvez aussi nous écrire pour demander une suppression — mentionnez les numéros de suivi concernés, car c’est tout ce que nous détenons.

Non. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des annonceurs, des courtiers en données ou des réseaux d’analyse.

Essayez ceci :

• Vérifiez les fautes de frappe et supprimez les espaces ou tirets parasites.
• Choisissez le transporteur manuellement au moment d’ajouter le colis, au cas où la détection automatique se serait trompée.
• Vérifiez d’abord que le numéro fonctionne sur le site du transporteur : si le transporteur ne le trouve pas encore, nous non plus.
• Laissez-lui du temps — un numéro tout neuf n’est souvent pas suivable tant que le transporteur n’a pas physiquement scanné le colis une première fois, ce qui peut prendre 24 à 48 heures après la création de l’étiquette d’expédition.

D’abord, quelques explications courantes : les transporteurs scannent parfois un colis comme livré un peu en avance, le déposent à un endroit peu évident, ou le remettent à un voisin, à un accueil ou à une autre personne du foyer. Regardez autour de chez vous et demandez à celles et ceux qui auraient pu le réceptionner, puis patientez jusqu’à une journée — il arrive que des colis marqués livrés réapparaissent peu après.

S’il ne se manifeste toujours pas, l’étape suivante revient à ceux qui peuvent le localiser physiquement : contactez le transporteur (et, pour un achat, le vendeur ou le marchand) pour ouvrir une réclamation. Comme Pallet reflète les données du transporteur, nous ne pouvons ni récupérer ni réacheminer un colis nous-mêmes — mais nous vous aiderons volontiers à décrypter l’historique de suivi.

Les transporteurs restent parfois silencieux entre deux scans : c’est fréquent sur les longs trajets et pendant le dédouanement. Tirez vers le bas pour actualiser, et laissez-lui un peu de temps. Si un colis semble réellement bloqué pendant une durée inhabituelle, envoyez-nous le numéro de suivi et nous enquêterons.

Supprimez le colis et ajoutez-le à nouveau en sélectionnant cette fois le bon transporteur. Pallet réoriente l’enregistrement vers le transporteur que vous choisissez.

C’est en général passager : vérifiez que vous êtes bien connecté, puis rouvrez l’app ou tirez pour actualiser. Si cela persiste, redémarrez l’app. Toujours rien ? Écrivez-nous en précisant votre appareil et votre version d’iOS, et nous creuserons.