帮助与常见问题

点按 + 按钮，粘贴或输入快递单号。Pallet 会自动识别快递公司并开始跟进这件包裹。你可以给包裹起个名字（比如“新耳机”），一眼就能认出来 —— 这个名字只留在你的设备上，绝不会发送给我们。

全球 3,000 多家快递 —— 从顺丰、圆通、中通、京东物流、中国邮政、EMS，到 UPS、FedEx、DHL 这类国际快递，再到各地的小型区域快递，全都汇总在同一个地方。如果单号没有被自动识别，添加时你也可以自己选择快递公司。

不需要。使用 Pallet 不用注册、不用密码，也不用填邮箱。你追踪的包裹会通过 iCloud 账号在各台设备之间自动同步，在 iPhone 上添加的包裹，iPad 上也能看到。

可以。只要设备登录的是同一个 iCloud 账号，包裹就会自动保持同步。你设置的名称、备注和排序保存在设备上，并通过 iCloud 私密同步。

快递公司记录一次扫描后，这条事件要先从快递公司传到我们的数据合作方，再经过 Pallet 自己的处理，才会到你面前。每一步都要花一点时间。所以偶尔会出现这种情况：快递官网上先看到某条事件，几分钟 —— 个别时候最多几小时 —— 之后它才出现在 Pallet 里。

快递公司常常会先更新自己的官网，之后才把同一条更新推送到 Pallet 这类应用所依赖的数据接口。所以快递官网在短时间内跑在前面是正常的 —— 这是上游快递侧的延迟，不是 Pallet 卡住了。通常几分钟到几小时内就会追上。

如果某个状态卡住的时间明显更久，请把单号发邮件给我们，我们来看看。

Pallet 会在后台自动刷新你的包裹，越接近送达检查得越频繁。你也可以随时在列表下拉，手动刷新。

Pallet 只在有意义的状态变化时通知你 —— 已发货、派送中、已签收、派送异常，以及需要签收的提醒 —— 而不是路上每一次小小的扫描。这样通知才有用，而不是变成噪音。如果一个包裹中途产生了很多中转扫描但整体状态没变，你不会被逐条打扰。

快递公司常给的是“周二某个时候到”这种很宽的预计。Pallet 会根据路线的实际展开情况 —— 包裹现在在哪、走得多快、类似的包裹以往怎么走 —— 给出一个更窄的到货时间段。它是预测，不是保证，但通常比快递公司给的更精确。

很多跨境包裹由一家快递发出，最后由国内快递派送。智能合并会识别出这次交接，把两段行程拼成一条连续的旅程 —— 从海外到家门口的包裹读起来是一趟完整的路，而不是各讲一半故事的两条独立记录。

Pallet 会用实时路线来修正预测，结果有时会更早、更晚，或者比快递公司的官方日期更窄。两者不一致时，请把快递公司的官方日期当作正式承诺，把 Pallet 的时间段当作更锐利的最佳推测。

当一件包裹需要有人签收时，Pallet 会尽量在前一天晚上就告诉你 —— 而不是等快递员敲门的那一刻 —— 让你有时间安排在家，或者另作打算。

地球上标出的是快递公司一路上报的扫描地点，并在它们之间画出路线。两次扫描之间的确切位置是对这些数据的推断，而不是实时 GPS —— 所以请把这颗地球看作一张记录旅程的漂亮地图，而不是逐分钟的定位器。它的精细程度取决于快递公司提供了多少位置信息。

按这几步快速检查一下：

• 打开 iOS 设置 → 通知 → Pallet，确认“允许通知”已开启。
• 检查是不是有专注模式或勿扰模式把通知静音了。
• 确认包裹仍在运输中 —— 已签收的包裹不再发送通知。

如果通知已开启却仍然收不到，请发邮件给我们，并附上设备型号和 iOS 版本。

在有意义的状态变化时：包裹发货、开始派送、已签收、出现派送异常，或者需要签收。中间那些琐碎扫描，Pallet 会刻意保持安静，好让你的通知始终有意义。

免费版可以追踪一定数量的包裹，核心体验一应俱全。Pallet Pro 会提高这个上限，并解锁全部附加功能。具体条款请见我们的使用条款。

订阅由 Apple 管理。在你的设备上打开设置 → [你的姓名] → 订阅，点按 Pallet，就可以在那里更改或取消方案。取消后，Pro 会持续到你已付费周期结束为止。

用购买时的同一个 Apple ID 登录，然后在 Pallet 的设置里使用恢复购买。你的 Pro 状态会自动回来。

不会。所有计费都由 Apple 通过 App Store 完成，Pallet 绝不会收到或保存你的卡片信息。需要退款请使用 Apple 的报告问题页面，因为所有购买都由 Apple 处理。

尽可能少。没有账号，没有广告，也没有第三方追踪器。我们的服务器只保存 Apple 通过 iCloud 提供的一个不透明标识符，以及你要求我们跟进的快递单号。包裹名称、备注和偏好设置都留在你的设备上。完整说明见我们的隐私政策。

在应用内移除任意包裹，即可删除你与该单号之间的关联；删除应用则会移除所有这类关联。你也可以发邮件请求删除 —— 请注明相关单号，因为我们持有的就只有这些。

不会。我们不会把你的数据出售或共享给广告商、数据经纪商或分析网络。

可以试试这几步：

• 检查有没有输错，去掉多余的空格或连字符。
• 添加包裹时手动选择快递公司，以防自动识别猜错了。
• 先确认这个单号在快递公司自己的网站上能查到 —— 如果快递公司都还查不到，我们也查不到。
• 再等一等 —— 刚生成的单号往往要等快递公司第一次实际扫描后才能查询，这可能在打印面单后 24 至 48 小时才发生。

先说几种常见情况：快递员有时会提前扫成已签收，或者把包裹放在不太显眼的位置，也可能交给了邻居、前台或家里其他人。请在住处附近找一找，问问可能代收的人，再多等最多一天 —— 标记为已签收的包裹确实偶尔会稍后才出现。

如果还是没有出现，下一步要找能真正找到包裹的一方：联系快递公司（如果是网购，还要联系卖家或商家）发起查询。由于 Pallet 只是同步快递公司的数据，我们无法自己取回或改派包裹 —— 但我们很乐意帮你读懂这段物流记录。

快递公司在两次扫描之间有时会沉默一阵 —— 长途运输和清关期间尤其常见。下拉刷新，再给它一点时间。如果某个包裹确实卡住了异常久，请把单号发给我们，我们来查。

把包裹移除后重新添加，这次选择正确的快递公司。Pallet 会把这条记录重新指向你选择的那一家。

这通常只是一瞬间的事 —— 确认网络已连接，然后重新打开应用或下拉刷新。如果一直如此，请重启应用。还是不行？请发邮件给我们，附上设备型号和 iOS 版本，我们来深入排查。