ヘルプとよくあるご質問

＋ボタンをタップして、追跡番号を貼り付けるか入力してください。Pallet が配送業者を自動で判別し、追跡を始めます。荷物には「新しいイヤホン」のような名前をつけられます。ひと目で見分けがつきますし、その名前はデバイスの中だけに残り、当社に送信されることはありません。

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、福山通運、西濃運輸をはじめ、UPS、FedEx、DHL、TikTok Shop、SHEIN など、世界3,000社以上に対応しています。大手から地域の小さな配送業者まで、ひとつの場所にまとまります。追跡番号が自動で判別されない場合は、追加するときに配送業者をご自身で選べます。

必要ありません。Pallet の利用にあたって、会員登録もパスワードもメールアドレスも不要です。追跡中の荷物は iCloud アカウントを通じてデバイス間で自動的に同期されるため、iPhone で追加したものが iPad にも表示されます。

使えます。同じ iCloud アカウントでサインインしていれば、荷物は自動的に同期されます。名前、メモ、並び順はデバイス上に保存され、iCloud を通じて非公開のまま同期されます。

配送業者がスキャンを記録すると、その情報は配送業者から当社の追跡データ提携先へ、さらに Pallet 自身の処理を経て、お客様に届きます。それぞれの段階でわずかに時間がかかります。そのため、配送業者の公式サイトのほうが数分、ときには数時間ほど早く表示されることがあります。

配送業者は、Pallet のようなアプリが利用するデータ配信よりも先に、自社の公式サイトを更新することがよくあります。そのため配送業者のページが少しのあいだ先行することがあります。これは配送業者側の遅れであり、Pallet が止まっているわけではありません。通常は数分から数時間で追いつきます。

それ以上の時間にわたってステータスが止まって見える場合は、追跡番号を添えてメールでご連絡ください。確認いたします。

Pallet はバックグラウンドで自動的に荷物を更新し、配達が近づくほど確認の頻度を上げます。リストを下に引いて、いつでも手動で更新することもできます。

Pallet は、発送、配達中、配達完了、配達時の問題、要サインのお知らせといった意味のあるステータスの変化のときに通知します。途中の細かなスキャンごとには通知しません。そうすることで、通知がうるさくならず、役に立つものであり続けます。全体のステータスが変わらないまま途中のスキャンが多く重なっても、そのたびに通知が届くことはありません。

配送業者がよく示す「火曜日のどこか」といった幅の広い予定ではなく、Pallet は実際に進んでいく経路からより狭い到着時間帯を導きます。荷物がいまどこにあるか、どのくらいの速さで進んでいるか、似た荷物がどう動いたか。あくまで予測であって保証ではありませんが、多くの場合、配送業者の予定より精度の高いものになります。

国際便の多くは、ある配送業者から始まり、お住まいの地域の配送業者で終わります。スマートマージはその引き継ぎを認識し、両方の区間をひとつづきの旅としてつなぎます。海外から玄関先まで届く荷物が、それぞれ半分ずつしか語らない2件の追跡ではなく、ひとつの旅として読めるようになります。

Pallet は進行中の経路をもとに予測を精緻化するため、配送業者が掲げる日付より早く、遅く、あるいはより狭い時間帯になることがあります。両者が食い違うときは、配送業者の公式な日付を正式な約束として、Pallet の時間帯をより鋭い最善の見立てとしてお考えください。

受け取りに印鑑やサインが必要になりそうなとき、Pallet は前日の夜にお知らせすることを目指します。配達員が来たその瞬間ではありません。在宅の予定を立てたり、別の手配をしたりする時間があります。

地球儀は、配送業者が道中で報告したスキャン地点を配置し、その間を経路として描いています。スキャンとスキャンのあいだの正確な位置は、そのデータからの解釈であって、リアルタイムの GPS ではありません。分刻みの追跡装置ではなく、これまでの旅を美しく描いた地図としてお考えください。精度は、配送業者がどれだけ詳しい位置情報を提供しているかによって変わります。

次の点をご確認ください。

• iOS の設定 → 通知 → Pallet を開き、「通知を許可」がオンになっているか確認してください。
• 集中モードやおやすみモードで通知が消音されていないか確認してください。
• その荷物がまだ配達中かどうかご確認ください。配達済みの荷物は通知しません。

通知がオンなのに届かない場合は、お使いのデバイスと iOS のバージョンを添えてメールでご連絡ください。

意味のあるステータスの変化のときです。荷物が発送されたとき、配達に出たとき、配達が完了したとき、配達時に問題が起きたとき、そしてサインが必要なとき。その間にある細かなスキャンについては、通知の意味を保つためにあえて静かにしています。

無料プランでは、決められた数の荷物を追跡でき、中核となる体験をひととおりご利用いただけます。Pallet Pro はその上限を引き上げ、追加の機能一式を使えるようにします。正確な条件は利用規約をご覧ください。

サブスクリプションは Apple が管理しています。デバイスで設定 →［お客様の名前］→ サブスクリプションを開き、Pallet をタップすると、プランの変更や解約ができます。解約しても、すでにお支払いいただいた期間の終わりまで Pro はご利用いただけます。

購入時と同じ Apple ID でサインインし、Pallet の設定にある購入の復元をお使いください。Pro の状態が自動的に戻ります。

行っていません。請求はすべて App Store を通じて Apple が処理します。Pallet がカード情報を受け取ったり保存したりすることはありません。返金については、購入をすべて Apple が扱っているため、Apple の問題を報告のページをご利用ください。

できるかぎり少なくしています。アカウントも、広告も、第三者のトラッカーもありません。当社のサーバーが保持するのは、Apple が iCloud を通じて提供する匿名の識別子と、お客様が追跡を依頼した追跡番号だけです。荷物の名前、メモ、設定はデバイス上に残ります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

アプリ内で荷物を削除すると、お客様とその追跡番号との関連付けが消去されます。アプリ自体を削除すれば、そうした関連付けはすべて消えます。メールで削除をご依頼いただくこともできます。当社が保持しているのは追跡番号だけですので、対象の追跡番号を添えてください。

していません。広告事業者、データブローカー、分析ネットワークにお客様のデータを販売したり共有したりすることはありません。

次の手順をお試しください。

• 入力の誤りがないか確認し、余分な空白やハイフンを取り除いてください。
• 自動判別が誤っている場合に備えて、荷物を追加するときに配送業者を手動で選んでください。
• まず配送業者の公式サイトでその番号が追跡できるか確認してください。配送業者側で見つからない番号は、当社でも追跡できません。
• 少し時間をおいてください。発行されたばかりの番号は、配送業者が実際に荷物をスキャンするまで追跡できないことが多く、送り状の作成から24〜48時間ほどかかることがあります。

まず、よくある理由をいくつか。配送業者が少し早めに配達完了としてスキャンすることがあります。目につきにくい場所に置かれていることも、ご近所、管理人室、ご家族に渡されていることもあります。敷地内や、受け取った可能性のある方に確認し、1日ほど様子を見てください。配達完了とされた荷物が少し遅れて出てくることは実際にあります。

それでも見つからない場合、次の一歩は、実際に荷物の所在を確認できる相手に連絡することです。配送業者（お買い物の場合は販売店や出品者）に調査を依頼してください。Pallet は配送業者のデータを映しているため、当社が荷物を取り戻したり経路を変えたりすることはできません。ただ、追跡履歴の読み解きは喜んでお手伝いします。

配送業者はスキャンとスキャンのあいだ、情報が途切れることがあります。長距離の輸送中や通関の手続き中にはよくあることです。下に引いて更新し、少し時間をおいてみてください。異常に長いあいだ本当に止まっているように見える場合は、追跡番号をお送りください。調査いたします。

その荷物を削除して、正しい配送業者を選びなおして追加してください。Pallet は、お選びいただいた配送業者に記録を結び直します。

多くの場合は一時的なものです。接続をご確認のうえ、アプリを開きなおすか、下に引いて更新してください。それでも続く場合は、アプリを再起動してください。解消しないときは、お使いのデバイスと iOS のバージョンを添えてメールでご連絡ください。詳しく調べます。