Ayuda y preguntas frecuentes

Toca el botón + y pega o escribe un número de guía. Pallet detecta la paquetería automáticamente y empieza a seguir el envío. Puedes ponerle un nombre al paquete (como "Audífonos nuevos") para reconocerlo de un vistazo; ese nombre se queda en tu dispositivo y nunca se nos envía.

Más de 3,000 paqueterías en todo el mundo, todas en un mismo lugar: desde las globales como UPS, FedEx y DHL hasta las regionales como Estafeta, Correos de México, Paquetexpress, Tresguerras y Grupo Castores. Si un número de guía no se reconoce automáticamente, puedes elegir tú la paquetería al agregarlo.

No. No hay registro, ni contraseña, ni correo obligatorio para usar Pallet. Tus paquetes rastreados se sincronizan solos entre tus dispositivos mediante tu cuenta de iCloud, así que lo que agregas en el iPhone también aparece en el iPad.

Sí. Mientras tus dispositivos tengan la misma cuenta de iCloud, tus paquetes se mantienen sincronizados automáticamente. El nombre, las notas y el orden que defines viven en tu dispositivo y se sincronizan de forma privada a través de iCloud.

Cuando una paquetería registra un escaneo, ese evento viaja de la paquetería a nuestros socios de rastreo y después pasa por el procesamiento de Pallet antes de llegarte. Cada paso suma un poco de tiempo. Por eso, de vez en cuando puedes ver un evento en el sitio de la paquetería unos minutos —a veces hasta un par de horas— antes de que aparezca en Pallet.

Es común que las paqueterías actualicen su sitio público antes de publicar la misma actualización en los canales de datos de los que dependen apps como Pallet. Por eso su página puede ir adelantada un rato: es un retraso del lado de la paquetería, no una falla de Pallet. Normalmente se empareja en minutos o, cuando mucho, en un par de horas.

Si un estado parece atorado por más tiempo, mándanos el número de guía por correo y lo revisamos.

Pallet actualiza tus paquetes solo, en segundo plano, y revisa con más frecuencia conforme un paquete se acerca a la entrega. También puedes deslizar hacia abajo en tu lista para actualizar cuando quieras.

Pallet te avisa cuando hay cambios de estado importantes: enviado, en reparto, entregado, incidencias de entrega y avisos de firma requerida; no en cada escaneo menor del camino. Así las notificaciones siguen siendo útiles en lugar de ruidosas. Si un paquete acumula muchos escaneos intermedios sin que cambie su estado general, no te llega una alerta por cada uno.

En lugar del clásico "llega en algún momento del martes" que suelen dar las paqueterías, Pallet calcula un rango de llegada más estrecho a partir de la ruta conforme avanza de verdad: dónde está el paquete, qué tan rápido se mueve y cómo se han comportado envíos parecidos. Es una estimación, no una garantía, pero suele ser más precisa que la de la paquetería.

Muchos envíos internacionales empiezan con una paquetería y terminan con la local. Smart Merge reconoce ese traspaso y une los dos tramos en un solo viaje continuo, así un paquete que viene del extranjero hasta tu puerta se lee como un solo trayecto y no como dos registros de rastreo que cuentan la mitad de la historia cada uno.

Pallet afina la estimación con la ruta en vivo, y a veces cae antes, después o en un rango más estrecho que la fecha oficial de la paquetería. Cuando las dos no coinciden, toma la fecha oficial de la paquetería como el compromiso formal y la ventana de Pallet como una estimación más fina.

Cuando una entrega va a necesitar que alguien firme, Pallet busca avisarte la noche anterior —no en el momento en que el repartidor toca la puerta— para que tengas tiempo de organizarte y estar en casa o hacer otro arreglo.

El globo dibuja los lugares de escaneo que reporta la paquetería en el camino y traza la ruta entre ellos. Entre un escaneo y otro, la posición exacta es una interpretación de esos datos, no una señal de GPS en vivo, así que piensa en el globo como un mapa hermoso del viaje hasta ahora, no como un rastreador minuto a minuto. Su precisión depende de cuánto detalle de ubicación entregue la paquetería.

Revisa esto rápido:

• Abre Configuración de iOS → Notificaciones → Pallet y confirma que "Permitir notificaciones" esté activado.
• Revisa que un modo de Concentración o "No molestar" no las esté silenciando.
• Confirma que el paquete siga activo: los paquetes entregados dejan de notificar.

Si las notificaciones están activadas y aun así no te llegan, escríbenos con tu modelo de dispositivo y tu versión de iOS.

En los cambios de estado importantes: cuando un paquete se envía, sale a reparto, se entrega, presenta una incidencia de entrega o requiere firma. Pallet se queda callado a propósito durante los muchos escaneos intermedios para que tus notificaciones sigan significando algo.

El plan gratuito te deja rastrear una cantidad determinada de paquetes e incluye la experiencia principal. Pallet Pro sube ese límite y desbloquea todos los extras. Para los términos exactos, consulta nuestros Términos de uso.

Las suscripciones las maneja Apple. En tu dispositivo, abre Configuración → [tu nombre] → Suscripciones, toca Pallet y ahí puedes cambiar o cancelar tu plan. Si cancelas, Pro sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste.

Inicia sesión con el mismo Apple ID con el que compraste y usa Restaurar compras en la configuración de Pallet. Tu estado Pro regresa automáticamente.

No. Apple procesa toda la facturación a través del App Store. Pallet nunca recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Para un reembolso, usa la página Informar de un problema de Apple, ya que Apple gestiona todas las compras.

Los menos posibles. No hay cuenta, ni publicidad, ni rastreadores de terceros. Nuestros servidores guardan únicamente un identificador opaco que Apple entrega a través de iCloud y los números de guía que nos pides seguir. Los nombres de los paquetes, las notas y las preferencias se quedan en tu dispositivo. Todos los detalles están en nuestro Aviso de privacidad.

Elimina cualquier paquete desde la app para borrar el vínculo entre tú y ese número de guía, o borra la app para eliminar todos esos vínculos. También puedes escribirnos para solicitar la eliminación; menciona los números de guía en cuestión, porque es lo único que tenemos.

No. No vendemos ni compartimos tus datos con anunciantes, corredores de datos ni redes de analítica.

Prueba esto:

• Revisa que no haya errores de captura y quita espacios o guiones de más.
• Elige la paquetería a mano al agregar el paquete, por si la detección automática se equivocó.
• Confirma primero que el número funcione en el sitio de la paquetería: si ella todavía no lo encuentra, nosotros tampoco.
• Dale tiempo: un número recién creado suele no ser rastreable hasta que la paquetería escanea físicamente el paquete por primera vez, lo que puede tardar de 24 a 48 horas después de generar la guía.

Primero, algunas explicaciones comunes: a veces las paqueterías escanean un paquete como entregado un poco antes, o lo dejan en un lugar poco visible, o lo entregan a un vecino, a la recepción o a alguien más de la casa. Busca por tu domicilio y pregunta a quien haya podido recibirlo, y dale hasta un día: los paquetes marcados como entregados sí aparecen poco después de vez en cuando.

Si aun así no aparece, el siguiente paso es con quien puede localizarlo físicamente: contacta a la paquetería (y, si fue una compra, al vendedor o la tienda) para abrir una investigación. Como Pallet refleja los datos de la paquetería, nosotros no podemos recuperar ni redirigir un paquete, pero con gusto te ayudamos a interpretar el historial de rastreo.

A veces las paqueterías se quedan calladas entre escaneos: es común en tramos largos y mientras un paquete pasa por la aduana. Desliza hacia abajo para actualizar y dale un poco de tiempo. Si un paquete se ve realmente atorado por un periodo inusualmente largo, mándanos el número de guía y lo investigamos.

Elimina el paquete y vuelve a agregarlo, esta vez seleccionando la paquetería correcta. Pallet reapunta el registro a la paquetería que elijas.

Casi siempre es momentáneo: confirma que tengas conexión y luego vuelve a abrir la app o desliza para actualizar. Si sigue igual, reinicia la app. ¿Nada? Escríbenos con tu modelo de dispositivo y tu versión de iOS y lo revisamos a fondo.