도움말 & FAQ

+ 버튼을 누르고 운송장 번호를 붙여넣거나 입력해 주세요. Pallet이 택배사를 자동으로 찾아 배송을 따라가기 시작해요. “새 헤드폰”처럼 이름을 붙여두면 한눈에 알아보기 좋아요. 이 이름은 기기에만 남고 저희에게 전송되지 않아요.

전 세계 3,000곳이 넘는 택배사를 한곳에서 지원해요. CJ대한통운, 한진택배, 롯데택배, 우체국택배, 로젠택배 같은 국내 택배사부터 UPS, FedEx, DHL 같은 글로벌 특송, 그리고 작은 지역 택배사까지요. 운송장 번호가 자동으로 인식되지 않으면 추가하실 때 택배사를 직접 고르실 수 있어요.

아니요. Pallet을 쓰는 데 가입도, 비밀번호도, 이메일도 필요 없어요. 조회 중인 택배는 iCloud 계정을 통해 기기 사이에서 자동으로 동기화되니, iPhone에서 추가한 택배가 iPad에도 나타나요.

네. 같은 iCloud 계정으로 로그인되어 있으면 택배 목록이 자동으로 동기화돼요. 직접 정하신 이름과 메모, 정렬 순서는 기기에 저장되고 iCloud를 통해 비공개로 동기화돼요.

택배사가 스캔을 기록하면 그 기록은 택배사에서 저희 데이터 파트너를 거쳐 Pallet의 처리 과정을 지난 뒤에야 이용자께 닿아요. 단계마다 시간이 조금씩 더해져요. 그래서 가끔은 택배사 홈페이지에서 몇 분, 드물게는 몇 시간 먼저 보이는 기록이 Pallet에는 조금 늦게 나타날 수 있어요.

택배사는 자체 홈페이지를 먼저 갱신하고, Pallet 같은 앱이 사용하는 데이터 피드로는 그다음에 내보내는 경우가 많아요. 그래서 택배사 페이지가 잠깐 앞서갈 수 있어요. 이건 택배사 쪽의 지연이지 Pallet이 멈춘 게 아니에요. 보통 몇 분에서 몇 시간 안에 따라잡아요.

그보다 오래 상태가 멈춰 있는 것처럼 보인다면 운송장 번호를 적어 이메일로 보내주세요. 저희가 확인해 드릴게요.

백그라운드에서 자동으로 새로고침하고, 배송이 가까워질수록 더 자주 확인해요. 목록에서 아래로 당기면 언제든 직접 새로고침하실 수도 있어요.

Pallet은 의미 있는 상태 변화에만 알려드려요. 발송, 배송 출발, 배송 완료, 배송 예외, 그리고 서명이 필요하다는 미리 알림이에요. 중간의 사소한 스캔마다 울리지는 않아요. 그래야 알림이 시끄럽지 않고 쓸모 있게 남거든요. 전체 상태가 그대로인 채 중간 스캔만 여러 번 찍히면 그때마다 알림이 가지는 않아요.

택배사가 흔히 주는 “화요일 중 도착” 같은 넓은 예상 대신, Pallet은 실제로 진행되는 경로에서 더 좁은 도착 시간대를 끌어내요. 택배가 지금 어디에 있는지, 얼마나 빠르게 움직이는지, 비슷한 배송들은 어땠는지를 함께 봐요. 보장이 아니라 예측이지만, 대개 택배사 예상보다 정확해요.

해외 배송은 한 택배사에서 시작해 국내 택배사가 마무리하는 경우가 많아요. 스마트 머지는 그 인계를 알아보고 두 구간을 하나의 이어진 여정으로 합쳐줘요. 그래서 바다 건너에서 문 앞까지 오는 택배가 반쪽짜리 조회 두 개가 아니라 하나의 여정으로 읽혀요.

Pallet은 실시간 경로를 이용해 예상을 다듬기 때문에, 택배사가 내놓은 날짜보다 이르거나 늦거나 더 좁은 시간대로 나올 수 있어요. 둘이 다를 때는 택배사의 공식 날짜를 공식 약속으로 보시고, Pallet의 시간대는 더 정밀한 추정으로 봐주세요.

수령할 때 서명이 필요할 것 같으면 Pallet은 전날 저녁에 알려드리려고 해요. 기사님이 문을 두드리는 순간이 아니라요. 집에 있을 계획을 세우거나 다른 방법을 마련할 시간을 드리기 위해서예요.

지구본은 택배사가 알려주는 스캔 위치를 찍고 그 사이를 선으로 이어요. 스캔과 스캔 사이의 정확한 위치는 그 데이터를 해석한 결과이지 실시간 GPS가 아니에요. 그러니 지구본은 분 단위 추적기가 아니라 지금까지의 여정을 아름답게 그린 지도라고 봐주세요. 정확도는 택배사가 위치를 얼마나 자세히 제공하는지에 달려 있어요.

아래를 차례로 확인해 주세요.

• iOS 설정 → 알림 → Pallet에서 알림 허용이 켜져 있는지 확인해 주세요.
• 집중 모드나 방해금지 모드가 알림을 숨기고 있지 않은지 확인해 주세요.
• 해당 택배가 아직 배송 중인지 확인해 주세요. 배송이 완료된 택배는 더 이상 알림을 보내지 않아요.

알림이 켜져 있는데도 오지 않는다면 사용 중인 기기와 iOS 버전을 적어 이메일로 알려주세요.

의미 있는 상태 변화가 있을 때예요. 택배가 발송될 때, 배송을 출발할 때, 배송이 완료될 때, 배송 예외가 생겼을 때, 그리고 서명이 필요할 때요. 그 사이의 자잘한 스캔에는 일부러 조용히 있어요. 그래야 알림이 의미를 잃지 않으니까요.

무료 등급에서는 정해진 개수만큼 택배를 조회하실 수 있고 핵심 경험이 모두 들어 있어요. Pallet Pro는 그 한도를 늘리고 부가 기능 전체를 열어드려요. 정확한 조건은 이용약관에서 확인하실 수 있어요.

구독은 Apple이 관리해요. 기기에서 설정 → [사용자 이름] → 구독을 열고 Pallet을 누르면 플랜을 바꾸거나 해지하실 수 있어요. 해지하셔도 이미 결제하신 기간이 끝날 때까지는 Pro가 유지돼요.

구매하실 때 쓰신 Apple ID로 로그인한 뒤, Pallet 설정에서 구입 복원을 사용해 주세요. Pro 상태가 자동으로 돌아와요.

아니요. 결제는 전부 App Store를 통해 Apple이 처리해요. Pallet은 카드 정보를 받지도 저장하지도 않아요. 환불이 필요하시면 모든 결제를 Apple이 담당하므로 Apple의 문제 신고 페이지를 이용해 주세요.

가능한 한 적게요. 계정도, 광고도, 제3자 트래커도 없어요. 저희 서버가 보관하는 것은 Apple이 iCloud를 통해 제공하는 익명 식별자와, 조회를 요청하신 운송장 번호뿐이에요. 택배 이름과 메모, 환경설정은 기기에 남아요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.

앱에서 택배를 삭제하시면 이용자와 그 운송장 번호 사이의 연결이 지워지고, 앱을 삭제하시면 그 연결이 모두 사라져요. 이메일로 삭제를 요청하실 수도 있어요. 저희가 보관하는 것이 그것뿐이니 해당 운송장 번호를 함께 적어주세요.

아니요. 광고주나 데이터 브로커, 분석 네트워크에 데이터를 판매하거나 공유하지 않아요.

이렇게 해보세요.

• 오타가 없는지 확인하고 사이에 들어간 공백이나 하이픈을 지워주세요.
• 자동 인식이 잘못 짚었을 수 있으니 추가하실 때 택배사를 직접 골라주세요.
• 택배사 홈페이지에서 먼저 조회되는지 확인해 주세요. 택배사도 아직 찾지 못한다면 저희도 찾을 수 없어요.
• 조금 기다려 주세요. 갓 발급된 번호는 택배사가 실물을 처음 스캔하기 전까지 조회되지 않는 경우가 많고, 운송장이 만들어진 뒤 24~48시간이 걸리기도 해요.

먼저 흔한 이유부터 볼게요. 택배사가 배송 완료 스캔을 조금 일찍 찍기도 하고, 눈에 잘 띄지 않는 곳에 두거나, 이웃이나 경비실, 같이 사는 분께 맡기기도 해요. 집 주변과 받았을 만한 분들께 확인해 보시고 하루 정도 기다려 주세요. 배송 완료로 표시된 택배가 조금 뒤에 나타나는 일이 종종 있어요.

그래도 나타나지 않는다면, 다음 단계는 실물을 찾을 수 있는 쪽이에요. 택배사에, 구매하신 물건이라면 판매자나 쇼핑몰에도 연락해 조사를 요청해 주세요. Pallet은 택배사의 데이터를 그대로 비추는 앱이라 택배를 직접 찾거나 경로를 바꿀 수는 없지만, 배송 기록을 읽는 일은 기꺼이 도와드릴게요.

택배사는 스캔과 스캔 사이에 조용해질 때가 있어요. 장거리 운송 중이거나 통관을 기다릴 때 흔한 일이에요. 아래로 당겨 새로고침하시고 조금만 기다려 주세요. 유난히 오래 멈춰 있는 것 같다면 운송장 번호를 보내주세요. 저희가 확인해 볼게요.

택배를 삭제하고 다시 추가하면서 이번에는 올바른 택배사를 골라주세요. Pallet이 선택하신 택배사로 기록을 다시 연결해요.

대개 잠깐이에요. 연결 상태를 확인하신 뒤 앱을 다시 열거나 아래로 당겨 새로고침해 주세요. 계속된다면 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해 주세요. 그래도 안 되면 사용 중인 기기와 iOS 버전을 적어 이메일로 알려주세요. 저희가 파고들어 볼게요.